我中心为便于机构与学员了解“补证”、“补考”及“退费”的办理流程，特发布此文予以说明：
一、补证
1. 学员在证书遗失或需变更证书上的个人相关信息时（姓名、身份证号码等），需向报考代理机构提交申请，再由该机构报至我中心统一办理补证。
2. 学员在无法联系报考代理机构时，可拨打本项目客服电话400-083-6818，客服人员将向学员提供报考机构信息，并协助办理。
3. 补办证书收费标准为100元/本，项目管理中心在收到“补证申请”及补证费的3个工作日内完成新证书制作及邮寄工作。
二、补考
1. 首次考试未通过的学员可免费补考2次；仍未通过想继续补考的学员需缴纳100元/次的补考费。
2. 学员将补考费用交至管理中心后，管理中心在3个工作日内为学员开放补考权限。
三、退费
1. 学员开通COSE平台学习考试账号后，请尽快完成平台线上的学习和考试。因学员个人原因申请退费的，需在账号开通后的180天内向管理中心提交退费申请，超过此期限者将不予办理退费。
2. 退费申办流程请参照我中心2019年11月25日发布的《关于学员退费的处理办法》。
COSE项目各级授权机构在学员报考前需明确传达此管理办法，并依此办法协助学员办理相关事项。
中国职业技能在线学习中心
2021年3月16日
